فنی

امتیاز کاربران

ستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره غیر فعال
 

واحد فنی - مهندسی شرکت سروش ماشین

واحد فنی شرکت از دو بخش اصلی تشکیل شده است: 

• ✔بخش پشتیبانی فنی : ( Technical Department ) 

• ✔بخش گارانتی : (Warranty Division )

معرفی واحد فنی ( Technical Department ): 

واحد فنی در تلاش است که با پشتیبانی فنی از کارشناسان و تکنسین های مجرب این شرکت و همچنین پشتیبانی فنی از تمامی مشتریان ,هرچه بیشتر نسبت به ارائه خدمات بهتر و رضایت مندی مشتریان گام بردارد, از این رو قصد دارد با ارتقاء روز افزون سطح علمی کارشناسان فنی و تکنسینهای نمایندگیهای خدمات سروش ماشین در سراسر کشور ، پیاده سازی طرحهای مدرن و بهینه سازی و گسترش ارائه خدمات پشتیبانی فنی به تمامی مشتریان مطابق با آخرین استانداردهای روز دستگاه های CNC ، به اهداف متعالی کمپانی سروش ماشین دست یابد. 

شرح وظایف بخش پشتیبانی فنی:

• ✔ارتباط مستمر با نمایندگان جهت تهیه گزارشات فنی و ثبت اطلاعات و آمار فنی نمایندگان مانند کمیت و کیفیت

• ✔ارائه مطالب آموزشی (تئوری و عملی) طی برنامه های آموزشی به نمایندگان استان ها

• ✔دریافت و ثبت اطلاعات مربوط به مشکل / عیب از نمایندگان

• ✔پردازش اطلاعات ورودی و تشخیص مشکل / عیب

• ✔ارائه راهکار جهت رفع مشکل / عیب به نماینده

• ✔ثبت کلیه موارد رفع مشکل/ عیب در بانک اطلاعاتی جهت مراجعات بعدی و ارائه گزارشات

• ✔حضور در محل نماینده جهت رفع مشکل / عیب در صورت نیاز

• ✔ترجمه متون فنی و ارائه آن به نمایندگان خدمات

• ✔پشتیبانی فنی مشتریان 

• ✔پشتیبانی فنی واحد گارانتی 

• ✔پشتیبانی فنی همکاران و بخش های مرتبط از جمله شکایت مشتریان 

• ✔مكاتبه با قسمت فني قطعات شرکت های وارداتی جهت دريافت راهنمايي فني

شرح بخش گارانتی ( Warranty Division ) : 

• ✔درج وتکمیل سوابق تعمیراتی CNC های  شرکتی

• ✔پاسخگویی به مشتریان ، نمایندگان و ارائه هر گونه راهنمایی در خصوص ابهامات مرتبط با اصول، فلسفه و الزامات گارانتی بصورت حضوري و يا تلفني

• ✔صدور دفترچه های المثنی و کارت گارانتی طلائی طی مراجعه حضوری مشتریان و یا دریافت ایمیل از نمایندگان طبق ضوابط شرکت

• ✔هماهنگی با نمایندگی های اسپیندل ، سرو موتورها و واحد پشتیبانی فنی جهت کارشناسی قطعات وارداتی

• ✔آموزش سیاست ها و دستورالعملهای بخش گارانتي به نمايندگان