امور مشترکین

سروش ماشین

تماس با سروش ماشین

تلفن تماس :

031-42443234

مدیر عامل :

09133312098

آدرس دفتر اصفهان:

 نجف آباد پلیس راه جنب سنگ بری سعدی

تلفن دفتر اصفهان:

03134459926

آدرس دفتر تهران:

 میدان حر خیابان کارگر . آدرس دفتر اصفهان: اصفهان خیاان سرچشمه روبروی بانک صادرات تلفن

ایمیل :

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

امتیاز کاربران

ستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره غیر فعال

واحد فنی - مهندسی شرکت سروش ماشین

واحد فنی شرکت از دو بخش اصلی تشکیل شده است: 

• ✔بخش پشتیبانی فنی : ( Technical Department ) 

• ✔بخش گارانتی : (Warranty Division )

معرفی واحد فنی ( Technical Department ): 

واحد فنی در تلاش است که با پشتیبانی فنی از کارشناسان و تکنسین های مجرب این شرکت و همچنین پشتیبانی فنی از تمامی مشتریان ,هرچه بیشتر نسبت به ارائه خدمات بهتر و رضایت مندی مشتریان گام بردارد, از این رو قصد دارد با ارتقاء روز افزون سطح علمی کارشناسان فنی و تکنسینهای نمایندگیهای خدمات سروش ماشین در سراسر کشور ، پیاده سازی طرحهای مدرن و بهینه سازی و گسترش ارائه خدمات پشتیبانی فنی به تمامی مشتریان مطابق با آخرین استانداردهای روز دستگاه های CNC ، به اهداف متعالی کمپانی سروش ماشین دست یابد. 

شرح وظایف بخش پشتیبانی فنی:

• ✔ارتباط مستمر با نمایندگان جهت تهیه گزارشات فنی و ثبت اطلاعات و آمار فنی نمایندگان مانند کمیت و کیفیت

• ✔ارائه مطالب آموزشی (تئوری و عملی) طی برنامه های آموزشی به نمایندگان استان ها

• ✔دریافت و ثبت اطلاعات مربوط به مشکل / عیب از نمایندگان

• ✔پردازش اطلاعات ورودی و تشخیص مشکل / عیب

• ✔ارائه راهکار جهت رفع مشکل / عیب به نماینده

• ✔ثبت کلیه موارد رفع مشکل/ عیب در بانک اطلاعاتی جهت مراجعات بعدی و ارائه گزارشات

• ✔حضور در محل نماینده جهت رفع مشکل / عیب در صورت نیاز

• ✔ترجمه متون فنی و ارائه آن به نمایندگان خدمات

• ✔پشتیبانی فنی مشتریان 

• ✔پشتیبانی فنی واحد گارانتی 

• ✔پشتیبانی فنی همکاران و بخش های مرتبط از جمله شکایت مشتریان 

• ✔مكاتبه با قسمت فني قطعات شرکت های وارداتی جهت دريافت راهنمايي فني

شرح بخش گارانتی ( Warranty Division ) : 

• ✔درج وتکمیل سوابق تعمیراتی CNC های  شرکتی

• ✔پاسخگویی به مشتریان ، نمایندگان و ارائه هر گونه راهنمایی در خصوص ابهامات مرتبط با اصول، فلسفه و الزامات گارانتی بصورت حضوري و يا تلفني

• ✔صدور دفترچه های المثنی و کارت گارانتی طلائی طی مراجعه حضوری مشتریان و یا دریافت ایمیل از نمایندگان طبق ضوابط شرکت

• ✔هماهنگی با نمایندگی های اسپیندل ، سرو موتورها و واحد پشتیبانی فنی جهت کارشناسی قطعات وارداتی

• ✔آموزش سیاست ها و دستورالعملهای بخش گارانتي به نمايندگان

 

امتیاز کاربران

ستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعال

تعریف گارانتی

گارانتی به معنای ضمانت در مورد کیفیت و عملکرد محصول در یک مدت مشخص و در شرایط خاص می باشد. 

دوره گارانتی

• ✔دوره گارانتی بر اساس دوره زمانی کارکرد، منطبق بر مندرجات کتابچه گارانتی می باشد.

• ✔دوره گارانتی دستگاه 18ماه می باشد و خدمات پس از فروش 10 سال قرار داده شده است. )

قطعات خارج گارانتی

تعمير يا تعويض قطعاتي كه جنبه مصرفي دارند و در سرويس هاي دوره اي مورد استفاده قرار ميگيرند شامل گارانتي نمي باشند مانند بلبورنگ اسپیندل ها ، المنت های تابشی پرس وکیوم ، تیغچه های منبت و حکاکی ،) 

موارد خارج گارانتی

این موارد شامل عواملی می باشد که به کارخانه تولید کننده مربوط نمی باشد از جمله اهم این موارد: 

• معایبی که بر اثر استفاده نادرست و تغییر در کاربری ایجاد شده باشد (تغییر قطعات تابلو برق- نرم افزارهای اجرائی) 

• ضربه شدید واژگون شدن دستگاه ها که موجب معیوب شدن یکی از اجزاء اصلی ماشین آلات می گردد از قبیل موتور ، گیربکس و شاسی گردد . 

• فرو رفتن دستگاه در آب و ایجاد نواقص ناشی از این امر 

• آتش سوزی ناشی از عوامل خارجی و دستکاری دستگاه 

• خسارت ناشي از عوامل بيروني ، برخورد با موانع و از جمله عوامل جوي ، شيميايي يا خوردگيهاي ارگانيك در بدنه و رنگ

• ✔مشکلاتی که ناشی از استفاده قطعات غير فابريك دیگر شرکت ها می باشد . 

• هزينه هاي فرعی مربوط به پيگيري تعميرات گارانتي مثل تلفن زدن ، اقامت ،كرايه خودرو ، هزينه سفر و ساير موارد مشابه شامل گارانتي نمي باشند.

لغو گارانتی

عواملی که منجر به لغو گارانتی می گردد : 

• عدم انجام سرویس اولیه و سرویسهای ادواری در موعد مقرر بر اساس شرایط دفترچه 

• ✔تغییر و دستکاری ساعت کاری دستگاه در HMI

• ✔انجام تعمیرات توسط تعمیرکاران غیر مجاز و متفرقه 

کتابچه گارانتی

کتابچه گارانتي به عنوان يك سند و مدرك در مورد دستگاه مشتری تلقی می گردد که اطلاع رسانی مربوط به چگونگی بهره گیری از سرویس و تعمیرات گارانتی و همچنین دوره گارانتی در آن مشخص گردیده و مشتری می بایستی همواره به هنگام مراجعه کارشناسان خدماتی شرکت سروش ماشین آن را به همراه داشته باشد. 

با توجه به ثبت تاریخچه سرویسهای خودرو در کتابچه گارانتی و اهمیت آن به هنگام بهره گیری از خدمات گارانتی، مالکین خودروهای تویوتا و لکسوس میبایستی در نگهداری کتابچه گارانتی اولیه خود کوشا باشند. 

در صورت فروش خودرو قبل از انقضاء دوره گارانتی ، این دفترچه را به منظور اطلاع خریدار بعدی از حقوق خود و شرایط گارانتی ، به ایشان تسلیم فرمائید. بدیهی است عدم اطلاع خریدار از شرایط گارانتی و یا نحوه استفاده از خودرو هر گونه حقی را از ایشان سلب خواهد نمود . 

معیار تشخیص گارانتی و صدور مجدد کتابچه گارانتی

در صورت مفقود شدن و یا از بین رفتن کتابچه گارانتی ، مشتری می تواند با مراجعه به شرکت سروش ماشین تقاضای صدور مجدد کتابچه و کارت گارانتی را نماید . لازم بذکر است درخواست دفترچه المثنی مشمول شرایط ذیل می گردد . 

• ✔ دستگاه CNC از سروش ماشینخریداری شده و دارای کتابچه گارانتی معتبر این شرکت باشد.

• ✔ در زمان مراجعه مشتری کارکرد دستگاه در دوره گارانتی قرار داشته باشد.

• ✔کلیه سرویس های دوره ای منطبق بر مندرجات کتابچه گارانتی بر روی دستگاه انجام گرفته باشد. 

عدم انجام هیچ یک از موارد و شرایطی که منجر به لغو و ابطال گارانتی می گردد از جمله دستکاری در دستگاه ، مراجعه تعمیرکاران غیر مجاز و .. 

تعریف سرویس اولیه

مشتری موظف است ظرف مدت سه ماه جهت انجام سرویس اولیه به یکی از نمایندگی های مجاز شرکت سروش ماشین تماس حاصل نماید. عملیات سرویس اولیه تنها شامل بازديد كامل از دستگاه CNC منطبق بر چک لیست تنظیمی توسط شرکت سروش ماشین می باشد.

تعریف سرویس دوره ای

• ✔منظور از سرويس هاي دوره اي بازديدهايي است كه ميبايستي در زمانهای مشخص شده در کتابچه گارانتی دستگاه انجام پذیرد.

• ✔سرویس های

هزینه سرویس دوره ای

هزینه سرویس ادواری مطابق با شرایط فروش و مندرجات دفترچه گارانتی می باشد . 

خواهشمند است جهت توضیحات کامل تر دفترچه گارانتی را مطالعه فرمائید.

 

امتیاز کاربران

ستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعال

بخش مشترکین سروش ماشین پل ارتباطی بین مشتریان و خانواده سروش ماشین می باشد.در این بخش فعالیت های متفاوتی انجام می شود که به اختصار عبارتند از:

  • طراحی فرم های "قرعه کشی و عضویت در باشگاه مشترکین" و ارائه آنها به شعب سروش ماشین
  • ثبت اطلاعات مشتریان
  • نامدار کردن کارت های عضویت گارانتی و خدمات
  • رفع و رجوع مشکلات مربوط به کارت های عضویت اعم از مفقود شدن، تراکنش کارت و ...
  • طراحی فرم های نظرسنجی
  • انجام مراحل نظرسنجی، تحلیل آماری و انتقال آنها به بخش های مربوطه
  • جمع آوری و بررسی شکایت های مشتریان و تحلیل و بررسی آنها
  • ارسال sms های تبلیغاتی و مناسبتی به مشترکین سروش ماشین
  • ثبت بیمه 18 ماهه تضمین کیفیت و گارانتی تعویض از بیمه نوین

به منظور تماس مستقیم با واحد خدمات پس از فروش با ایمیل ما ارتباط برقرار نمایید. 

امتیاز کاربران

ستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعال